Вызов сотрудников
Покупатель в торговом зале магазина, пациент стационара в больничной палате или в сквере на прогулке, учитель в классе и т.п. при ситуации, когда требуется помощь обслуживающего персонала, в режиме online могут вызвать персонал одним нажатием кнопки, расположенной в контрольных точках.
Система вызова, в виде кнопки, размещается на любое удобное для клиентов место, без проводов и дополнительных частей, которые можно испортить «по неосторожности». Сигнал вызова через облачную платформу мгновенно поступает дежурным сотрудникам на носимое устройство (смартфон, часы) и в центр мониторинга. Снятие вызова осуществляется ответственным сотрудником тоже по кнопке, и система автоматически фиксирует время и статус отработки запроса.
Решаемые задачи:
- оперативная реакция на вызов клиента/ посетителя/ сотрудника гос. учреждения и оказание помощи вызывающему;
- достоверное подтверждение скорости реакции сотрудников на вызов в соответствии с регламентами;
- при отсутствии подтверждения прибытия сотрудника в контрольное время, экстренное направление резервного сотрудника автоматически из системы или по команде из Центра мониторинга;
- выявление сотрудников, не соблюдающих регламенты, отрицательно влияющих на выручку магазина/ помощь пациентам / решение конфликтных ситуаций в школе и т.д.
Решение (на примере супермаркета):
Беспроводная система «Вызов продавца» (кнопка) размещается в легкодоступном для клиентов покупателей месте, например, у витрины с дорогостоящим товаром или в примерочной.
Покупателю достаточно нажать на кнопку (размещается на фоне наклейки/таблички, например «Вызов консультанта») и информация мгновенно поступает к дежурному продавцу на наручные SMART-часы или смартфон. В установленное, лимитированное время сотрудник приходит в точку установки кнопки вызова, нажимает на нее специальным способом (система автоматически фиксирует время прихода сотрудника) и помогает клиенту с выбором товара. Приложение собирает статистику, привязанную к дате, времени, сотрудникам в рабочих сменах (через API), отображая в Личном кабинете услуги статистику и закономерности.
Увеличить схемуЭффект применения для руководителя продаж и компании:
- конверсия ответов консультанта в продажи конкретных групп товаров,
- выявить сотрудников, которые игнорируют вызов клиентов и потенциально снижают продажи
- зафиксировать интерес клиентов к получению информации по конкретной группе товаров
- мотивировать сотрудников компании к повышению качества обслуживания клиентов
- повышение удовлетворенности клиентов сервисами компании.
Состав решения:
- кнопка вызова сотрудника с IoT-радиомодулем внутри (до 5 лет работы);
- наручные SMART-часы (или личный смартфон сотрудника);
- личный кабинет сбора, обработки и отображения информации.
Область применения – примеры мест обслуживания массовых клиентов:
- Медицинские учреждения (палаты, коридоры, туалетные комнаты, места для прогулок);
- Школы (классы, спортивный зал);
- Ритейл (витрины с товарами, примерочные);
- Гостиницы (ресепшн, ресторан, SPA);
- Рестораны (гардероб, туалетные комнаты, вызов официанта к столику);
- Торговые центры (туалетные комнаты).
Загрузка...
